Política Comercial
POLÍTICA COMERCIAL
• Pagamento somente à vista.
• Não vendemos a prazo ou faturado.
• Vendas somente para empresas com CNPJ mediante cadastro.
• Vendas somente no formato Caixa Master (Caixa fechada).
• Frete somente FOB via transportadora ou cliente retira o pedido.
GARANTIA RMA
• 6 Meses de garantia a contar da data de emissão da Nota Fiscal Knup para o revendedor.
• Exigimos o envio do produto completo, com os acessórios e na embalagem original.
• Maiores informações sobre RMA: rma@novaknup.com.br / WhatsApp 11 9 3000-5189.
GARANTIA CONSUMIDOR FINAL
• 6 Meses de garantia a contar da data de emissão da Nota Fiscal do revendedor para o
consumidor final.
• Maiores informações sobre garantia ao consumidor final e pós venda:
suporte@novaknup.com.br / WhatsApp 11 9 1196-2124
DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS
• Serão aceitas por motivos comerciais como divergência com o pedido ou erros separação
• Não aceitamos devolução por arrependimento, erro do comprador ou outros motivos.
• Não aceitamos devolução para troca de modelo, cor ou versão do produto.
• Serão aceitas somente com prévio aviso e autorização via e-mail para o endereço
devolucao@novaknup.com.br com cópia para o vendedor, informando o CNPJ da empresa, código do produto, quantidade e o motivo da devolução
• Após autorização por e-mail, emitir Nota Fiscal de devolução e enviar o material.
• Informar o número da(s) NF(s) de origem no campo “Informações complementares” da
Nota Fiscal.
• Atenção para o correto preenchimento da nota fiscal. Erros como dados da empresa, valor, quantidade, CFOP ou origem do produto conforme a NF de compra acarretarão na recusa do material. Se necessário, recomendamos buscar ajuda do seu contador.
• Custos de frete e formas de envio serão analisados durante o atendimento.
• Embalagens unitárias abertas, amassadas ou que não caracterizem estado de novo para o
produto, acarretarão na recusa da devolução.
• Conferência: O transportador aguardará a conferência no ato da entrega.
• Envios por Correios, Lalamove ou outros, não nos responsabilizamos por divergências na
conferência ou danos ao material decorrentes do transporte.
• Envios por portador ou “o próprio”: O transportador (cliente, portador ou motorista)
aguardará a conferência no ato da entrega. Emitiremos recibo de conferência com uma via
para o cliente.
• Prazo para disponibilização do crédito: 72hs
• Não devolvemos dinheiro. Após a devolução o valor do pedido ficará disponível para compra
futura no período de 90 dias.
Knup, 2023